Meest gestelde vragen

Verzending & Levertijd

Wat is de levertijd van een gemiddelde bestelling?

Wij doen onze uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk uit te leveren. Toch kan het soms wat langer duren, omdat de bestelling niet compleet is. Op de orderbevestiging die je via de mail ontvangen hebt, staat de te verwachten levertijd. Wil je het eerder of later of op een datum urgent? Geef dit dan aan in het opmerkingenveld of stuur een mail naar info@dutz.nl
Mocht er een langere levertijd zijn dan verwacht, dan stellen wij je hiervan via mail op de hoogte.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen in jullie magazijn in Kampen?

Jazeker kan dat! Als je aangeeft wanneer je het af wilt komen halen, dan zorgen wij ervoor dat het voor jou klaarstaat! Ons magazijn is op werkdagen geopend voor afhalen van 8:30 – 16:00 uur

Adres:
DutZ Collection
Eckertstraat 33
8263 CB Kampen
Nederland

Wat zijn de verzendkosten?

Voor orders binnen Nederland hanteren wij de volgende verzendkosten:

Minimale orderwaarde bij 1e bestelling: € 900,-
Minimale orderwaarde elke volgende order: € 250,-
Franco levering vanaf € 600,-, daaronder betaal je € 30,- vracht.
Backorders: vanaf € 250,- leveren wij deze uit (franco)

Voor orders naar België gelden de volgende verzendkosten:

Minimale orderwaarde bij 1e bestelling: € 900,-
Minimale orderwaarde elke volgende order: € 250,-
Franco levering vanaf € 900,-, daaronder betaal je € 50,- vracht
Backorders: vanaf € 250,- leveren wij deze uit (franco)

Bestelling & Retour

Is het product op voorraad?

Deze informatie is terug te vinden in de webshop bij de artikelinformatie.

Wat moet ik doen bij schade, manco of verkeerde levering?

Ondanks onze voorzorgsmaatregelen kan het helaas gebeuren dat een product toch schade oploopt voor of tijdens bezorging.
Mocht je toch een beschadigd product hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via info@dutz.nl. Stuur dan ook een foto mee waarop de beschadiging duidelijk zichtbaar is dan helpen wij je zo snel mogelijk.
Ook komt het een enkele keer voor dat je het verkeerde product ontvangt. Wij proberen dit natuurlijk te voorkomen. Neem bij een verkeerd geleverd product even contact op met ons via info@dutz.nl Vermeld in je mail welk product je hebt ontvangen en welke je had besteld.
Mocht de pallet / het pakket al beschadigd bij je aankomen, geef dit dan duidelijk aan op het afleverbewijs van de vervoerder! Dit is erg belangrijk, je tekent namelijk voor goede ontvangst en mocht de pallet / het pakket beschadigd zijn, maar je hebt wel getekend voor een goede ontvangst dan kunnen wij dit niet claimen bij het transportbedrijf en het dus ook niet vergoeden!

Wat is de status van mijn bestelling?

Heb je mooie nieuwe artikelen gevonden in de webshop van DutZ Collection? Dan kun je deze in je winkelmandje leggen. Als je alles hebt gevonden, vul je je gegevens in en doorloop je de stappen van het bestelproces. Klik op ‘Afronden’. Je ontvangt hierna een email met de orderbevestiging. In deze orderbevestiging staat alle informatie die je nodig hebt zoals levertijd etc. etc.
Is een besteld artikel volgens de website niet op voorraad? Dan gaan we hier direct mee aan de slag. Zodra wij weten wanneer wij het kunnen verwachten plaatsen wij dit product in backorder of wij wachten met het verzenden van de order tot deze compleet is; dit is afhankelijk van de te verwachten levertijd. Wij doen dit in overleg met jou!
Heb je een andere vraag over de status van je bestelling? Neem gerust contact met ons op via telefoonnummer 038 – 33333105 (elke werkdag 8:30 – 17:00 uur) of mail je vraag naar info@dutz.nl.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Wil je een online bestelling wijzigen? Heb je per ongeluk de verkeerde kleur of de verkeerde maat van een product besteld of wil je wat toevoegen? Geen probleem. Zolang de order nog niet in is gepakt kan deze nog aan worden gepast!
Stuur hiervoor een e-mail naar info@dutz.nl o.v.v. jouw debiteurennummer of bel ons via 038-3333105 (elke werkdag 8:30 – 17:00 uur).

Zijn er kosten verbonden aan het verzenden van backorders?

Nee, aan het verzenden van backorders zijn geen kosten verbonden. Backorders met een orderwaarde <€ 250,- verzenden wij niet.

Kan ik jullie showroom bezoeken en dan direct mijn bestelde artikelen meenemen?

Een showroombezoek is vrijwel altijd mogelijk. Onder het genot van een kopje koffie of thee kun je de actuele collectie bekijken in onze showroom.
Wel vinden wij het prettig dat je van te voren even belt, zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen helpen! De door jou samengestelde bestelling kan, indien voorradig, meestal direct mee worden genomen!

Ben je nog geen klant? Neem dan even contact op met de vertegenwoordiger / agent die verantwoordelijk is voor het gebied waar jij woont.

Een door mij bestelt artikel is uitverkocht. Wat nu?

Het kan zijn dat deze tijdelijk uit is verkocht, maar wel gewoon weer terugkomt in de collectie. Dan kan het artikel met een volgende bestelling mee worden gestuurd of, indien de backorder een hogere waarde heeft dan € 250,-, we sturen jou de backorder kosteloos na.
Indien het artikel niet meer in de collectie terugkomt, zullen wij het artikel verwijderen van de order en deze zal dan dus ook niet na worden geleverd. Natuurlijk bespreken wij dit met u en proberen we samen een tot een oplossing te komen.

Op welke manier kan ik betalen?

De betalingscondities staan vermeld onderaan de factuur.
Ben je een nieuwe klant en plaats je voor het eerst een order? Dan vragen wij je om de eerste twee orders vooruit te betalen.
Je ontvangt na het plaatsen van je order van ons een proforma factuur. Zodra deze is voldaan, wordt jouw order zo snel mogelijk gepakt en verzonden. Mocht het zo zijn dat er artikelen niet op voorraad zijn, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om te overleggen wat te doen.
Vanaf een derde order kan er over worden gegaan naar incasso binnen 15 dagen. Hiervoor moet dan eerst een SEPA machtigingsformulier ingevuld en ondertekend worden. (niet mogelijk voor alle landen)

Dit alles gebeurt in overleg met jouw vertegenwoordiger / agent.
Onze bankgegevens zijn:
ING Bank NV 67.77.38.943
IBAN: NL42INGB0677738943
BIC: INGBNL2A

Ik wil graag een oude factuur inzien. Kan dat?

Jazeker kan dat! Je vindt oude facturen onder jouw eigen accountgegevens in de webshop.

Hoe maak ik mijn DutZ Collection vaas schoon?

Je wilt natuurlijk zo lang mogelijk genieten van jouw unieke mondgeblazen DutZ vaas! Het best kun je deze schoonmaken met handwarm water met een beetje afwasmiddel. Je vaas kan echt niet in de vaatwasser!!